سياسة الاسترداد والإلغاء

الخلاصة في ثلاثة أسطر

• الإلغاء متاح في أي وقت، ويسري في نهاية الفترة المدفوعة.
• لا يوجد استرداد جزئي للشهر أو للسنة الجارية — تحتفظ بالخدمة كاملة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها.
• الاسترداد لا يقع إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة صراحةً أدناه.

الإلغاء

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت، دون إبداء أسباب ودون رسوم إلغاء ودون مدة ارتباط دنيا.
• الإلغاء من صفحة الاشتراك داخل حساب الوكالة، أو بطلب مكتوب إلى بريد الدعم من البريد المسجَّل باسم مالك الحساب.
• يسري الإلغاء من نهاية الفترة المدفوعة الحالية، لا فورًا. تبقى الخدمة كاملة حتى ذلك التاريخ لأنك دفعت مقابلها.
• بعد سريان الإلغاء ينتقل الحساب إلى وضع القراءة فقط: عرض وتصدير مسموحان، والكتابة متوقفة، ولا تُحذف بياناتك تلقائيًا.

لا استرداد جزئي — بوضوح

• إذا ألغيت في منتصف شهر مدفوع، فلا يُسترد شيء من قيمة ذلك الشهر، سواء استخدمت الخدمة أم لم تستخدمها.
• وإذا ألغيت اشتراكًا سنويًا في منتصفه، فلا تُسترد قيمة الأشهر المتبقية. الخصم في الباقة السنوية مقابل التزامك بالسنة كاملة.
• عدم استخدام الخدمة، أو عدم تسجيل الدخول، أو نسيان إيقاف التجديد، ليست أسبابًا للاسترداد.
• السبب المعلن: التسعير مبنيّ على فترة كاملة، والخدمة تظل متاحة لك بالكامل طوال تلك الفترة.

التجربة المجانية بديلًا عن فترة الاسترداد

نوفّر أربعة عشر (14) يومًا مجانية بلا بطاقة قبل أي دفع، وهي الفرصة المخصصة لتقييم المنتج. لذلك لا نوفّر فترة استرداد غير مشروطة بعد الدفع.

حالات الاسترداد الاستثنائية

نردّ المبلغ — كليًا أو بالتناسب بحسب الحالة — في الحالات التالية حصرًا:

• خصم مكرر أو خاطئ: أي مبلغ خُصم مرتين أو خُصم بغير وجه حق — يُسترد كاملًا.
• خصم بعد طلب إلغاء مسجَّل لدينا: إن جدّدنا اشتراكك رغم طلب إلغاء وصلنا قبل تاريخ التجديد — يُسترد كاملًا.
• انقطاع جوهري غير معالَج: توقف الخدمة عن العمل مدة تتجاوز اثنتين وسبعين (72) ساعة متصلة بسبب يعود إلينا، ولم نُعِدها للعمل بعد إبلاغك — يُسترد مقابل الفترة المتأثرة بالتناسب.
• اعتراض مبرَّر على معالج فرعي جديد: إن أضفنا معالجًا فرعيًا جديدًا واعترضت عليه كتابيًا خلال المهلة المنصوص عليها في اتفاقية معالجة البيانات ولم نصل إلى حل، يحق لك الإنهاء الفوري واسترداد قيمة الفترة المدفوعة غير المستهلكة بالتناسب.
• إنهاء من طرفنا بلا مخالفة منك: إن أنهينا الخدمة أو أوقفنا المنتج لأسباب تخصّنا — تُسترد قيمة الفترة المدفوعة غير المستهلكة بالتناسب.

خارج هذه الحالات الخمس لا يوجد استرداد. هذه قائمة مغلقة لا أمثلة توضيحية.

إجراءات الاسترداد ومدته

• يُقدَّم الطلب كتابيًا إلى بريد الدعم من البريد المسجَّل باسم مالك الحساب، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
• يجب تقديم الطلب خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الخصم محل الطلب.
• نردّ بقرار مسبَّب خلال خمسة (5) أيام عمل من استلام الطلب مكتملًا.
• عند القبول، نُنفّذ الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوم عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها. وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية تحددها جهة إصدار البطاقة أو البنك، وهي خارج سيطرتنا.
• لا نُنفّذ الاسترداد نقدًا ولا إلى حساب أو بطاقة مختلفة عن وسيلة الدفع الأصلية.
• يشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة المحصَّلة عليه، وتُصدَر إشعار دائن ضريبي مقابله.

حقك في تصدير بياناتك قبل الإغلاق

الإلغاء لا يُسقط حقك في بياناتك. تبقى بياناتك متاحة للعرض والتصدير بعد سريان الإلغاء.

• لك مهلة لا تقل عن ثلاثين (30) يومًا من تاريخ سريان الإلغاء لتصدير بياناتك قبل إغلاق الحساب.
• إن لم تُسعفك أدوات التصدير الذاتية، اطلب نسخة من الدعم ونوفّرها خلال خمسة عشر (15) يوم عمل دون مقابل.
• بعد انتهاء المهلة تُعالَج البيانات وفق قسم الاحتفاظ والحذف في اتفاقية معالجة البيانات.

الاعتراض على قرار

إن لم يقنعك قرارنا، يمكنك طلب مراجعته كتابيًا خلال خمسة عشر (15) يومًا، وتُراجَع الحالة من مسؤول لم يشارك في القرار الأول. ويبقى حقك النظامي في اللجوء إلى الجهة المختصة قائمًا.

التواصل

لطلبات الإلغاء أو الاسترداد أو الاستفسار عنها:

البريد الإلكتروني: info@smartrecruit.sa